核心提示：一個(gè)新的商業(yè)模式從出現(xiàn)到成熟，總是需要經(jīng)歷一段時(shí)間的。到底O2O模式會(huì)給機(jī)場(chǎng)商業(yè)帶來(lái)多大的改變，只有拭目以待。

     對(duì)于O2O模式，我們并不陌生。經(jīng)常聽(tīng)聞的卡拉OK、吃飯團(tuán)購(gòu)等，就是O2O模式的一個(gè)最典型的實(shí)踐?？傮w來(lái)說(shuō)，雖然全球機(jī)場(chǎng)界運(yùn)用O2O模式較晚，但這并不代表目前機(jī)場(chǎng)就沒(méi)有O2O模式的存在。比如，韓國(guó)樂(lè)天免稅店就利用O2O模式宣傳“赴韓前網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)免稅品，回國(guó)前在機(jī)場(chǎng)取貨”的便利，最大可能地吸引旅客購(gòu)買(mǎi)，從而有效提升免稅店的業(yè)績(jī)。在國(guó)內(nèi)，廈門(mén)翔業(yè)集團(tuán)旗下的手禮網(wǎng)就嘗試了O2O模式，將線上銷(xiāo)售和線下服務(wù)融合起來(lái)。旅客可以通過(guò)網(wǎng)站、電話以及手機(jī)訂購(gòu)商品，臨行前再到機(jī)場(chǎng)出發(fā)廳手禮網(wǎng)的實(shí)體店付款并提貨。

      盡管大家都在運(yùn)營(yíng)O2O模式，但還是存在略微不同的。國(guó)門(mén)匯O2O商街體驗(yàn)店注重的是線下體驗(yàn)、線上交易；手禮網(wǎng)主要運(yùn)營(yíng)原則是線上購(gòu)買(mǎi)、線下提貨。而國(guó)門(mén)匯和手禮網(wǎng)又與韓國(guó)樂(lè)天免稅店不同，前者是將原來(lái)屬于機(jī)場(chǎng)外面的商品放到機(jī)場(chǎng)里來(lái)賣(mài)，無(wú)形中相當(dāng)于增加了機(jī)場(chǎng)的“貨架資源”，擴(kuò)大了機(jī)場(chǎng)的商業(yè)面積，而后者則是將原本就在機(jī)場(chǎng)里售賣(mài)的商品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)最大范圍地賣(mài)出去。

      為什么業(yè)界會(huì)如此關(guān)注此事，原因在于這些運(yùn)營(yíng)O2O模式的商家將給機(jī)場(chǎng)商業(yè)帶來(lái)革命性的改變。筆者認(rèn)為，這些O2O模式在形式上顛覆了傳統(tǒng)機(jī)場(chǎng)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)原則，通過(guò)線上精準(zhǔn)的服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理，可以有效擴(kuò)大在機(jī)場(chǎng)消費(fèi)的人群，使得機(jī)場(chǎng)這個(gè)原本相對(duì)封閉的商業(yè)場(chǎng)所變得更加開(kāi)放。他們的入駐也有可能改變?cè)瓉?lái)機(jī)場(chǎng)商業(yè)給人們留下的品種單一、價(jià)格昂貴的印象。

      然而，要運(yùn)營(yíng)好O2O模式并非易事。傳統(tǒng)的機(jī)場(chǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)，人們重點(diǎn)考慮的是商業(yè)動(dòng)線和空間布局規(guī)劃問(wèn)題。而在O2O時(shí)代，機(jī)場(chǎng)和商家則需要更多地思考信息平臺(tái)搭建、線上線下服務(wù)整合、物流倉(cāng)儲(chǔ)管理和供應(yīng)鏈管理等問(wèn)題。因此，對(duì)于機(jī)場(chǎng)和商家來(lái)說(shuō)，目前要運(yùn)營(yíng)好O2O模式，首先就是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。

      在O2O模式中，互聯(lián)網(wǎng)成為了線下交易的前臺(tái)或者說(shuō)是主導(dǎo)。因此，機(jī)場(chǎng)和商家不僅要做好線下服務(wù)，更要做好線上服務(wù)。因?yàn)?，服?wù)體驗(yàn)才是運(yùn)營(yíng)O2O商業(yè)模式的關(guān)鍵詞。在這一過(guò)程中，大家首先必須做好信息化建設(shè)，必須懂得信息化系統(tǒng)如何使用、如何布局，因?yàn)楣芾?、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)等都需要通過(guò)信息系統(tǒng)整合。其次，必須建立基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)服務(wù)體系。最后，機(jī)場(chǎng)和商家必須圍繞客戶(hù)創(chuàng)造出多種社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。從根本上說(shuō)，O2O模式把企業(yè)變成了一個(gè)全員貫通的營(yíng)銷(xiāo)綜合體。機(jī)場(chǎng)和商家必須善于利用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，才能真正將每一個(gè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)。

      當(dāng)然，一個(gè)新的商業(yè)模式從出現(xiàn)到成熟，總是需要經(jīng)歷一段時(shí)間的。到底O2O模式會(huì)給機(jī)場(chǎng)商業(yè)帶來(lái)多大的改變，只有拭目以待。不過(guò)筆者在第三屆從航站樓看世界高峰論壇上聽(tīng)到一個(gè)好消息就是手禮網(wǎng)即將與昆明機(jī)場(chǎng)簽約。這意味著手禮網(wǎng)O2O的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)得到業(yè)界的認(rèn)可。