核心提示：智慧機(jī)場服務(wù)終端還將憑借其強(qiáng)大的移動(dòng)信息技術(shù)支持將更多民航旅客服務(wù)創(chuàng)新的想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

     智慧機(jī)場將是軟硬件的有機(jī)結(jié)合，旅客、機(jī)場、航司、各服務(wù)商等涉及民航旅客服務(wù)參與方共同使用并進(jìn)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)、信息發(fā)布和交互的“人機(jī)協(xié)同”系統(tǒng)。智慧機(jī)場將使整個(gè)民航旅客服務(wù)流程更加精細(xì)化、個(gè)性化、高效化。服務(wù)軟件的“硬件化”是智慧機(jī)場和民航旅客的直接“觸點(diǎn)”，每位到達(dá)機(jī)場準(zhǔn)備開始旅行的旅客都將獲得一個(gè)智慧機(jī)場服務(wù)終端（或下載APP應(yīng)用程序）并在其協(xié)助下完成在其在智慧機(jī)場的必需和喜好活動(dòng)。智慧機(jī)場的各項(xiàng)功能可以最大程度的引導(dǎo)旅客通過自助的方式以極高的效率完成其在機(jī)場需要及想要做的一切活動(dòng)。

     智慧機(jī)場能夠?qū)崿F(xiàn)并不局限于以下七大功能，這些功能的實(shí)現(xiàn)也將徹底改善旅客現(xiàn)有的民航服務(wù)體驗(yàn)。

      1.無紙化乘機(jī)登記服務(wù)。旅客在智慧機(jī)場服務(wù)終端識(shí)讀區(qū)掃描一下二代身份證，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別并顯示旅客自助值機(jī)界面。旅客可自行根據(jù)愛好選擇或自動(dòng)派發(fā)座位并在智慧機(jī)場服務(wù)終端中生成電子登機(jī)牌。通過智慧機(jī)場服務(wù)終端屏幕顯示登機(jī)口、座位號(hào)、登機(jī)時(shí)間等關(guān)于乘機(jī)的重要信息。該功能將省去旅客在值機(jī)柜臺(tái)前排隊(duì)等待和登機(jī)牌丟失的煩惱。

      2.個(gè)性化機(jī)場導(dǎo)航服務(wù)。當(dāng)旅客在機(jī)場不知道去哪兒安檢最節(jié)省時(shí)間時(shí)，智慧機(jī)場服務(wù)終端將給出準(zhǔn)確答案。利用智慧機(jī)場服務(wù)終端排隊(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)為旅客動(dòng)態(tài)分配安檢口并在智慧機(jī)場服務(wù)終端屏幕生成電子地圖引導(dǎo)旅客前往。該功能將有效節(jié)省旅客在安檢環(huán)節(jié)中的可控時(shí)間。

      3.專屬化旅客召集服務(wù)。當(dāng)旅客要乘坐的航班開始登機(jī)時(shí)，智慧機(jī)場服務(wù)終端會(huì)根據(jù)電子登機(jī)牌信息提醒旅客，根據(jù)智慧機(jī)場服務(wù)終端定位系統(tǒng)識(shí)別旅客現(xiàn)在的位置并為其指示快捷的登機(jī)路線。如遇到特殊情況，旅客可以通過智慧機(jī)場服務(wù)終端信息反饋系統(tǒng)及時(shí)和工作人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，工作人員按照程序?yàn)槠涮峁┳顑?yōu)解決方案，確保航班最大限度的不會(huì)因旅客遲到而延誤。該功能將取代傳統(tǒng)航站樓廣播體系，在創(chuàng)造優(yōu)美候機(jī)廳聲音環(huán)境體驗(yàn)的同時(shí)，也能確保航班召集信息以最有效的渠道傳遞到最需要的旅客。

      4.隔離區(qū)消費(fèi)易服務(wù)。旅客通過安檢進(jìn)入隔離區(qū)后會(huì)有諸如：餐飲、購物、休閑等消費(fèi)需求，如何獲得各種有效的機(jī)場供應(yīng)商服務(wù)信息對旅客而言是必要的。智慧機(jī)場服務(wù)終端服務(wù)信息系統(tǒng)可以根據(jù)旅客前往登機(jī)口的路徑為旅客提供其途徑的各機(jī)場消費(fèi)產(chǎn)品供應(yīng)商的促銷信息，在滿足旅客消費(fèi)需求的同時(shí)也為供應(yīng)商創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。該功能在帶給旅客資訊的同時(shí)也豐富了其候機(jī)體驗(yàn)。

      5.高效行李托運(yùn)服務(wù)。旅客可以通過智慧機(jī)場服務(wù)終端行李管家系統(tǒng)協(xié)助在機(jī)場自助行李托運(yùn)終端完成托運(yùn)手續(xù)，智慧機(jī)場服務(wù)終端提供常旅客卡/銀行卡支付超重行李費(fèi)功能，如需現(xiàn)金支付也可以先托運(yùn)再到柜臺(tái)付款來高效實(shí)現(xiàn)。該功能將最大限度的節(jié)省旅客在行李托運(yùn)環(huán)節(jié)中的時(shí)間。

      6.全程無憂行李服務(wù)。在行李牌上植入信號(hào)源，通過智慧機(jī)場服務(wù)終端行李管家系統(tǒng)完成行李運(yùn)輸?shù)娜瘫O(jiān)控。旅客登機(jī)前能方便的知道自己托運(yùn)的行李是否已經(jīng)裝機(jī)，減少了始發(fā)站行李運(yùn)輸差錯(cuò)概率。智慧機(jī)場服務(wù)終端還支持在行李提取的環(huán)節(jié)通過行李管家系統(tǒng)能清晰告知旅客拿到行李的準(zhǔn)確時(shí)間和地點(diǎn)，并提供目的地機(jī)場行李領(lǐng)取引導(dǎo)服務(wù)。該功能將實(shí)現(xiàn)行李服務(wù)的精細(xì)化管理并能做到行李運(yùn)輸零差錯(cuò)。

      7.航班延誤應(yīng)急服務(wù)。航班延誤的惡劣服務(wù)主要原因在于信息傳遞不暢，延誤的真實(shí)原因和有效解決辦法無法及時(shí)、有效的傳遞到目標(biāo)旅客處。智慧機(jī)場服務(wù)終端應(yīng)急處置系統(tǒng)為航班延誤提供了有效的信息傳遞渠道。延誤航班動(dòng)態(tài)信息、在線航班改簽服務(wù)、無卡延誤費(fèi)用賠償、等候期間娛樂等功能都將最大限度的改善旅客在航班延誤期間的體驗(yàn)。

      除此之外，智慧機(jī)場服務(wù)終端還將憑借其強(qiáng)大的移動(dòng)信息技術(shù)支持將更多民航旅客服務(wù)創(chuàng)新的想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。